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Servizio Clienti Tom Tom Italia

Da lunedì da venerdì dalle ore 10:00 alle 17:00

Telefono: 0245281004

Condizioni ufficiali del produttore verso l'utente finale

Richiesta di assistenza e procedura di reso materiale utenti finali TomTom

La procedura indicata può essere seguita unicamente dagli utenti finali per la restituzione di singoli prodotti.

1. Assistenza TomTom

a. Per qualsiasi tipo di domanda relativa ai prodotti TomTom, visitare il sito web http://www.tomtom.com e accedere alla sezione dell'assistenza. Le pagine dell'assistenza contengono risposte a domande frequenti (FAQ), aggiornamenti gratuiti da scaricare e istruzioni sull'uso del prodotto. Se le informazioni del sito web non consentono di risolvere il problema, è possibile inviare un messaggio e-mail al team dell'Assistenza Clienti.

b. Se il team dell'Assistenza Clienti conclude che il prodotto è danneggiato o difettoso e deve essere restituito, seguire la procedura indicata di seguito.

2. Procedura di reso materiale per riparazione/sostituzione

a. Se un prodotto viene dichiarato difettoso, quindi idoneo per la riparazione/sostituzione, è necessario seguire la procedura riportata di seguito. La procedura riguarda UNICAMENTE i prodotti TomTom e non i prodotti di terze parti.

b. L'addetto all'assistenza TomTom genera un numero RMA (Return Material Authorisation, autorizzazione alla restituzione del materiale), con il quale è possibile accedere a pagine web dedicate all'assistenza. In queste pagine è possibile inserire i propri dettagli personali e verificare che l'addetto all'assistenza TomTom abbia specificato il prodotto corretto.

c. A questo punto, chi richiede la sostituzione/riparazione riceverà un messaggio e-mail contenente tutti i dati inseriti, l'indirizzo di prelevamento/consegna del prodotto e il numero telefonico del corriere che si occuperà del trasporto.

d. Verificare che il numero di RMA sia chiaramente indicato sul pacco contenente il prodotto difettoso e allegare al prodotto una prova di acquisto (copia della ricevuta di acquisto). In assenza di tali informazioni, non sarà possibile procedere alla riparazione/sostituzione.

e. In caso di componenti difettosi, restituire a TomTom i soli componenti e non l'intero prodotto.

f. Una volta ricevuto il prodotto difettoso, TomTom restituirà al mittente il prodotto riparato o un prodotto sostitutivo mediante corriere. La restituzione avverrà entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento della merce.

g. È possibile verificare lo stato della procedura di riparazione/sostituzione da "Mio TomTom", accedendo alla sezione dedicata all'assistenza del sito web http://www.tomtom.com

Garanzia: 24 mesi

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