Centro Assistenza Shinelco

Telefono: 199 44 44 20

Procedura di assistenza tecnica per prodotti AUDIO e VIDEO ed ELETTRODOMESTICI

Il seguente flusso indica gli stadi del servizio, dal momento dell’attivazione da parte del cliente a quello della chiusura da parte del centro di assistenza.

Il Cliente, acquistando un prodotto Shinelco che si rileva guasto, per procedere alla relativa riparazione o sostituzione, chiama il n° del call center 199 44 44 20 SERVIZIO ASSISTENZA TECNICA SHINELCO che, dopo le verifiche dell’effettivo stato di prodotto, spedirà al cliente un bollettino postale per la spedizione gratuita del collo. Il bollettino postale, che dalla fine del 2010 sarà allegato direttamente alle garanzie degli apparecchi, oggi viene spedito con posta prioritaria e raggiunge il consumatore entro le successive 24 ore.

Il Cliente consegna il prodotto guasto,debitamente imballato, ad uno dei 3.000 uffici postali autorizzati (entro la fine del 2010 saranno 12.000) che gli è stato indicato dal CALL CENTER, attaccando sulla scatola l’etichetta prestampata che gli è stata spedita da SHINELCO e che dà il diritto alla spedizione in porto franco.

Per avere diritto al servizio di riparazione e/o sostituzione in garanzia sono necessari i seguenti documenti fiscali che devono essere allegati al prodotto in spedizione:
- Ricevuta fiscale/ scontrino o fattura
- Garanzia del prodotto