Home - Elettrodomestici -  Numero Verde Assistenza Clienti Kendo

 

 

 

PER I PICCOLI ELETTRODOMESTICI
(Deumidificatori, Forni Elettrici, Forni a microonde, Frizzy, Stufe elettriche e Ventilatori)
il consumatore deve recarsi con il prodotto difettoso dal Rivenditore presso il quale lo ha acquistato, completo di imballo originale, eventuali accessori e scontrino fiscale attestante la data di acquisto.

Il Rivenditore gestirà quindi direttamente la garanzia di tale prodotto, dopo averne brevemente verificato l’effettivo difetto e lo stato di garanzia.

PER I GRANDI ELETTRODOMESTICI (Climatizzatori Frigoriferi, Congelatori)
è prevista l’assistenza tecnica a domicilio.

Il consumatore dovrà rivolgersi telefonicamente al Numero Unico 199.169.301 (attivo dal lunedì al venerdì, esclusi festivi, dalle ore 8,30 alle ore 20,30).
L’operatore telefonico, dopo una breve intervista volta ad individuare il tipo di guasto e lo stato della garanzia, aprirà un “protocollo di intervento”, che sarà immediatamente inoltrato al Centro di Assistenza Tecnica di zona. Quest’ultimo contatterà direttamente il Consumatore per concordare l’appuntamento

La durata della garanzia per i consumatori privati è di 24 mesi successivi all’acquisto, che deve essere comprovato da regolare documento fiscale.
Per i prodotti venduti a clienti con Partita IVA la garanzia è di 12 mesi.

L’assistenza a domicilio prestata dal Numero Unico riguarda esclusivamente i difetti di fabbricazione e/o di funzionamento intrinsechi del prodotto. Sono esclusi quindi eventuali difetti di natura accidentale successivi alla produzione (dovuti a trasporti, pulizie, scariche elettriche atmosferiche, ecc.), o conseguenti ad errata installazione, errato utilizzo, manomissione non autorizzata, od omessa ordinaria manutenzione. Ove il consumatore voglia richiedere assistenza per malfunzionamenti conseguenti ad una delle suddette cause di esclusione, dovrà rivolgersi direttamente al Rivenditore presso il quale ha effettuato l’acquisto.